《政风热线》是2023年由江苏广电总台与省政务办联合打造，集群众监督、舆论监督、行政监督于一体的大型监督问政平台。节目常态化邀请省直部门及设区市“一把手”走进直播间，以“传达诉求、监督政务、推动解决”为核心宗旨，构建了大小屏联动、每日直播一小时的全媒体传播体系。截至2025年底，节目已累计回应群众诉求超12万件，重点督办超5400件，问题解决率高达95%以上，成为维护群众利益、维护党中央权威、推动政策落实的有力抓手。凭借其卓越的社会影响力，《政风热线》荣获“全国广电百佳栏目”称号，其主持人也入选全国“好记者讲好故事”最佳选手。

主流媒体既是政策“宣传员”，也是民意“代言人”，既要让党委政府听到最真实的声音，也要让群众感受到最真切的关怀。《政风热线》选题一般从四个维度考虑：一是中央或地方明令禁止却屡禁不止的，二是党委政府要求、提倡但具体部门在执行中却没有做到的，三是人民群众普遍关注或反映强烈的，四是通过努力能够解决或有效改进的。坚持舆论监督和正面宣传相统一。对人民群众关心的问题、意见大反映多的问题、积极关注报道，及时解疑释惑，引导心理预期，推动改进工作。

《政风热线》栏目始终坚持帮忙不添乱、监督促治理，聚焦问题解决、治理效能提升、舆情引导三个关键，坚守“摘马蜂窝而非捅马蜂窝”的底层逻辑，积极发挥好对话引导、沟通释疑作用。在做好强化监督报道的同时，还进一步加强各领域政策措施的发布和解读，对群众因不太了解而生发误解或疑惑的问题，通过主要负责同志上线解答、新闻宣传等形式，做好阐释引导。譬如，2025年8月，针对一些人“不愿缴纳社保”或“断缴社保”的现象，《政风热线》既曝光企业不缴纳社保违规行为，还推出一条47秒短视频《社保断缴1次，这些待遇全部取消》，直击民生痛点、清晰点明断缴后的直接后果。该视频迅速登上微博全国热搜第一，话题阅读量达1.4亿。

目前，节目已形成“线索征集、反映问题、直播问政、现场回应、诉求交办、现场督办、追踪回头看”的闭环问政模式。对于曝光的问题，能立即整改的，记者立即跟踪、快速反馈整改结果；需要长期办理的，栏 目组明确时限、积极推进；对于因体制机制等原因产生的问题，做好沟通解释，及时公开信息、推进制度建设。同时，以回访、核查、暗访等方式，不定期开展“回头看”，将诉求办理情况向公众公开，做到“件件有落实、事事有回应”。近年来推出的特别节目《重返现场》，通过记者重返现场，再次走访当事人。“住上安置房了吗、广场消防设施整改到位了吗、烂尾路如约修复了吗、喝水放心了吗”等等，这些问题的解决成果在节目中一一反馈，百姓的满意度得到直观体现。

近年来，江苏广电加快从“播新闻”到“做服务”、从“看节目”到“能办事”转型，发挥总台旗下荔枝新闻客户端、江苏新闻社媒矩阵及新闻频道频率传播优势，将《政风热线》打造成为一个全媒体的民生服务综合平台，全天候回应网友诉求。2023年起，创新推出“一件事”专题问政，聚焦跨部门、高频次、典型性难题，组织多部门联合上线、现场“会诊”、协同办理，以解决“一件事”带动破解“一类事”。同时，依托省12345平台，打造具有广电特色的“政风热线·问答汇”，邀请厅局部门从企业群众需求回答问题，构建起全周期、全链条、高互动的“政务＋服务”生态链。