但科技不仅是破案工具，更要用于预防。我们建立了电诈预警平台，对高风险群众实时推送预警信息。去年10月，系统发现一位老人正在接听诈骗电话，民警立即上门阻止，为老人避免了8万元损失。现在辖区电诈发案率同比下降42%，传统盗抢骗案件下降65%，连续5年未发生命案。

梁相斌：在科技赋能的同时，如何避免“唯技术论”，保持对人的关怀？

王京红：这个问题很关键。我们始终强调“科技为表人为里”。比如在处理家庭纠纷时，虽然可以通过监控还原事实，但我们更注重让当事人面对面沟通。有对夫妻因琐事闹离婚，我们调阅了他们家门口一个月的监控，发现丈夫每天下班都会给妻子带夜宵，就把这个细节放给他们看，两人当场就和好了。

再比如我们的“警情回访制度”，并不是简单打电话问满意度，而是由所领导带着民警上门，面对面听意见。2024年有位群众报警称电动车被盗，虽然我们3天就破案了，但他觉得回访时民警没说清楚追赃细节，所长知道后专门登门解释，还帮他申请了防盗保险理赔。这种“有温度的科技”，才是基层治理的真谛。

2023年3月25日，合阳县公安局金水派出所民警与辖区群众面对面交流（曲珍珍 摄）

制度创新：规范执法的长效之策

梁相斌：在规范执法和提升群众满意度方面，派出所建立了哪些长效机制？

王京红：我们有两套“组合拳”：一套是县局层面的“警情回访制度”，接警处警3—4小时后，110接警台会向报警人回访，内容包括民警着装是否规范、语言是否文明、处理是否满意。2024年我们接到一起回访不满意的反馈，是因为民警处理邻里纠纷时，虽然调解成功，但没向当事人解释清楚法律依据。所里立刻召开专题会，给全体民警培训“调解话术”，现在这类问题再也没出现过。

另一套是我们自己的“晨会+周评+月总结”制度。每天早上8点，全所民警集合汇报前一天警情，对复杂警情集体“会诊”。比如有一起工地欠薪纠纷，晨会讨论后，我们联合劳动监察部门当天就帮工人拿到了工资。这套制度让我们做到了“小事不过夜，大事不拖周”，去年98%的警情都是在2个工作日内解决的。

梁相斌：听说你们连续五年没有因执法不规范引发信访案件，这在基层派出所是很难做到的，你们怎么做到的？

王京红：关键在“三查三改”：自查——每周由法制员雷强检查案卷；互查——各警组交叉评查执法记录仪视频；倒查——对投诉案件回溯全流程。雷强作为法制员，2024年审核了300多起行政案件，发现并纠正了12处细节问题。有一次他在检查中发现，一位民警在处理打架案件时，询问笔录里没记录当事人是否受伤，立即要求补正。这种“鸡蛋里挑骨头”的严谨，让我们的行政复议保持了“零败诉”记录。

更重要的是我们的“满意度转化机制”——把群众的“不满意”当作改进的“风向标”，把“满意”当作前进的“加油站”。去年群众给我们送了65面锦旗，每面锦旗背后都有一个故事，我们把这些故事整理成《金水为民故事集》，让民警时刻记住：群众的认可，才是最高荣誉。

未来展望：金盾永固的时代答卷

梁相斌：站在新的历史起点，金水派出所对未来有怎样的规划？

王京红：荣誉属于过去，奋斗成就未来。我们有三个新目标：一是打造“智慧枫桥”升级版，全面推进市局开发的“渭南治安便民服务小程序”，网格员可以及时录入社情民意、纠纷隐患等，让“枫桥经验”插上科技翅膀；二是培育“全科民警”，让每位民警都能胜任社区调解、案件办理、反诈宣传等多项工作，成为基层治理的多面手；三是深化警民共治，持续扩大“金水管家”共治队伍，继续吸纳商户、退休干部、大学生等组成志愿者队伍，让“枫桥经验”真正扎根群众。

梁相斌：最后，请您用一句话概括金水派出所的精神内核。

王京红：如果用一句话形容，我想是：“把每一起纠纷当作考题，用群众满意书写答案。”21年的坚守，我们不敢说做得最好，但我们始终相信，基层治理没有捷径，只有把群众的事当作自己的事，把群众的笑脸当作最高荣誉，才能让“枫桥经验”在金水沟畔结出丰硕的果实。